Si vous cherchez "EEAT" sur Google, vous tombez sur des définitions qui répètent quatre lettres sans jamais regarder un site d'entreprise. L'E-E-A-T, c'est la façon dont Google décrit un contenu digne de confiance, et aucun réglage ne l'active. Pour une entreprise qui vend une prestation, il se joue sur quelques pages précises : celles où l'on voit qui parle, ce qu'il a réellement fait et comment le contacter.
E-E-A-T : les quatre critères, en clair
Le sigle recouvre quatre mots anglais : Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. En français : expérience, expertise, autorité (Google parle de "légitimité") et fiabilité. Sur le site d'une entreprise de services, chacun prend un sens concret.
L'expérience : avez-vous déjà fait ce dont vous parlez ? Une page qui décrit une prestation de l'intérieur, avec ses contraintes et ses arbitrages, se distingue d'une page qui recopie ce que dit tout le monde. Ce critère a été ajouté en décembre 2022 ; avant, on parlait d'E-A-T.
L'expertise : savez-vous de quoi vous parlez ? Elle se lit dans la précision. Un texte qui nomme les cas limites et les erreurs courantes prouve plus qu'un texte qui affirme "nous maîtrisons le sujet".
L'autorité, ou légitimité : d'autres vous reconnaissent-ils comme une référence sur ce sujet ? Cela se voit dans ce qui existe hors de votre site : mentions, recommandations, partenaires qui vous citent.
La fiabilité : peut-on vous faire confiance ? C'est le critère qui compte le plus. Concrètement, c'est une entreprise identifiable, des coordonnées qui répondent, des conditions claires, des informations à jour.
Ce que Google dit, et ce qu'il ne dit pas
La documentation de Google, sur la page Créer des contenus utiles, fiables et people-first, pose plusieurs choses nettes.
D'abord, la fiabilité est primordiale. Les trois autres critères y contribuent, et un contenu n'a pas besoin de tous les présenter. Une page de tarifs n'a pas à étaler un parcours d'expert ; elle doit surtout être honnête et claire.
Ensuite, le modèle E-E-A-T, écrit Google, "ne consiste pas en un facteur de classement spécifique". Il n'existe donc pas de note E-E-A-T attribuée à votre site, ni de case à cocher dans la Search Console. Les systèmes de Google s'appuient sur un ensemble de facteurs pour repérer les contenus qui démontrent ces qualités. Conséquence directe : rien à installer, aucun balisage magique, aucun plugin. Quiconque vous le vend vous vend du vent.
Troisième point : sur les sujets qui peuvent toucher à la santé, à la stabilité financière ou à la sécurité des personnes, ce qu'on appelle les sujets YMYL ("Your Money or Your Life"), les systèmes accordent encore plus d'importance à l'E-E-A-T. Si vous conseillez sur un placement, un traitement ou un contrat, le niveau d'exigence monte. Une agence de communication ou un cabinet d'architecture sont moins exposés, mais n'en sont pas dispensés pour autant.
Enfin, Google s'appuie sur des évaluateurs de la qualité, des personnes formées à juger l'E-E-A-T selon des consignes publiques. Leur rôle est de vérifier que les algorithmes font bien leur travail. Ils ne notent pas votre site pour le classer. Personne ne vient donc "auditer" votre E-E-A-T un matin.
Toutes ces preuves de confiance reposent sur un socle. Si le site est lent, mal indexé ou cassé sur mobile, les signaux les mieux travaillés ne serviront à rien. Les bases du SEO technique doivent tenir d'abord.
Où l'E-E-A-T se voit sur le site d'une entreprise de services
Google propose trois questions à se poser sur un contenu : Qui l'a créé, Comment, Pourquoi. Pour une entreprise de services, elles se traduisent en pages concrètes.
La signature et la page qui présente l'équipe
Le "Qui" demande que l'identité du créateur soit évidente. Les pages qui devraient porter une signature (articles, guides, analyses) en ont-elles une ? Et cette signature mène-t-elle à une page avec des informations réelles sur la personne ?
Pour une PME, cela veut dire une vraie page auteur ou équipe : un nom, un visage, un parcours vérifiable, ce que la personne fait au quotidien. Un "notre équipe d'experts" sans aucun nom laisse le lecteur deviner à qui il parle. Je vous le dis franchement : un article sans auteur sur un site de services se lit comme un article que personne n'ose assumer.
Les pages de prestation
Une page de prestation convainc par ce qu'elle montre : la méthode, les livrables, les limites, des réalisations et des cas réels que l'on peut vérifier. "Nous accompagnons nos clients vers l'excellence" ne prouve rien. Un cas décrit avec son contexte, ce qui a été fait et ce que le client en a retiré, prouve quelque chose. Si vous ne pouvez pas citer de cas publiquement, décrivez au moins la démarche avec assez de détail pour qu'un lecteur du métier reconnaisse un praticien.
Les avis, réels et vérifiables
Un avis a de la valeur quand on peut remonter à sa source : une plateforme tierce, un nom, un contexte. Des témoignages sans nom ni date, ajoutés à la main, ne rassurent personne. Mieux vaut peu d'avis authentiques que beaucoup d'avis invérifiables.
Mentions légales, coordonnées, conditions
C'est le terrain de la fiabilité, et il est souvent négligé. Les mentions légales sont complètes, l'adresse et le moyen de contact fonctionnent, les conditions de vente ou d'intervention sont lisibles. Un visiteur qui cherche à savoir qui est derrière le site doit le trouver sans effort.
Les dates de mise à jour
Affichez une date quand elle a un sens, et qu'elle soit honnête. Changer la date d'un article sans l'avoir relu est un petit mensonge qui finit par se voir. Si vous modifiez un contenu, modifiez-le vraiment.
Le "Comment", enfin : si de l'automatisation ou de l'IA a servi à produire un contenu, dites-le et expliquez son rôle. Google l'encourage, et c'est une question de loyauté envers le lecteur.
Ce qui ne sert à rien, voire nuit
Tout cela se contourne par des raccourcis, et chacun finit par se retourner contre vous.
Les outils qui vendent un "score E-E-A-T". Google ne calcule pas de note E-E-A-T, comme sa documentation le dit. Un score maison est donc un chiffre inventé par un éditeur de logiciel. Il peut vous donner l'illusion d'un progrès ; il ne mesure rien que Google utilise. Ne payez pas pour ça.
Les biographies gonflées. Un parcours embelli, des titres vagues, des années d'expérience que rien ne prouve. Dès qu'un lecteur ou une IA recoupe l'information et ne retrouve pas la personne ailleurs, vous perdez la confiance que la biographie devait créer.
Les faux auteurs. Un nom fictif, une photo de banque d'images. C'est l'inverse exact de l'identité "évidente" que Google décrit, et cela détruit la fiabilité, le critère qui compte le plus.
Les avis inventés. Ils sont fragiles, risqués et inutiles : un seul avis démasqué suffit à contaminer tous les autres.
Les textes générés en masse, sans relecture ni signature. Des dizaines de pages publiées sans qu'un humain les ait lues ni assumées. Personne ne répond de leur contenu ; elles ne montrent donc ni expérience ni expertise.
Le fil commun est simple : chacun de ces raccourcis fabrique l'apparence d'un signal de confiance au lieu de le produire. Et la fiabilité, justement, ne se simule pas durablement.
E-E-A-T et IA : les mêmes preuves pour être cité
Une IA qui répond à une question doit choisir ses sources. Elle privilégie, logiquement, celles qu'elle juge sûres et identifiables : un auteur réel, une entreprise qu'on peut situer, des informations cohérentes d'une page à l'autre et d'un site à l'autre. Ce sont les mêmes signaux que ceux décrits plus haut. Travailler la confiance pour Google, c'est donc déjà préparer le terrain pour les réponses génératives, sans y consacrer un chantier séparé.
Je ne vous promets aucune citation, ni aucune position : personne ne peut le garantir honnêtement. En revanche, vous pouvez vérifier ce que ces outils disent de vous aujourd'hui, et repérer les écarts avec la réalité. C'est précisément le but d'un audit GEO. Pour comprendre ce que recouvre cette discipline, lisez mon article sur le GEO et le SEO ; pour le cas particulier de l'assistant le plus utilisé, celui sur le référencement dans ChatGPT.
Par où commencer sur votre site
Reprenez les trois questions de Google, et appliquez-les à trois pages : l'accueil, une page de prestation, la page À propos. Prenez un stylo.
Sur l'accueil
- Qui : voit-on en quelques secondes qui est derrière l'entreprise, et comment la joindre ?
- Pourquoi : ce que vous proposez est-il formulé pour aider un visiteur, ou pour accrocher un moteur de recherche ?
Sur une page de prestation
- Qui : la page est-elle signée ou rattachée à une personne identifiable ?
- Comment : la méthode et les livrables sont-ils décrits assez précisément pour être vérifiés ? Des réalisations réelles sont-elles montrées ?
- Pourquoi : la page dit-elle aussi pour qui la prestation n'est pas faite ? Un texte honnête sur ses limites inspire plus confiance qu'une promesse totale.
Sur la page À propos
- Qui : les personnes ont-elles un nom, un visage, un parcours que l'on peut recouper ailleurs ?
- Comment : si l'IA ou l'automatisation intervient dans vos contenus, est-ce dit ?
- Pourquoi : la raison d'être de l'entreprise est-elle claire, sans slogan ?
Si vous répondez "non" à plusieurs de ces questions, vous avez votre liste de travail, et elle ne coûte presque rien : elle demande surtout de la précision et de l'honnêteté. Si vous voulez qu'on la déroule ensemble, avec le volet technique et la visibilité dans les réponses des IA, c'est le cœur de mon offre de référencement SEO et GEO.